アメックスカードについて、気になることがあっても、質問したい場合はどこに問い合わせればいいのか分からないという方もいるでしょう。

また、いざ質問したくても、よくある質問に誘導されて自分の疑問点は解消されなかったという方も多いかもしれません。

そこで本コラムでは、アメックスカードの問い合わせ窓口をカード別に紹介し、問い合わせ時の注意点についても併せて解説していきます。

自分が持っているクレジットカードのこと、あるいは、これから持とうとしているクレジットカードのことについてカード発行会社に質問しようと思っても、問い合わせ電話番号がなかなか見つからないことがあります。

クレジットカードの発行会社に限りませんが、最近の企業の多くはテレフォンセンターの人件費を削減するためなのか、問い合わせではメール利用を第一に推奨しています。

企業の公式サイトで問い合わせ窓口を調べようとしても、まず、「よくある質問とその回答」へ誘導され、それでもなお聞きたいことがあればメールフォームへ誘導、そして、問い合わせ電話番号には最後にたどり着くという流れになっています。

もちろん、場合によっては「よくある質問とその回答」だけで解決することもありますし、メールのやり取りでも十分ということもあるでしょう。

しかし、メールのやり取りは時間がかかることも多く、また、話がスムーズに伝わらない場合は、何度もやり取りを交わすことになりがちです。

それでは緊急時に対応できず、緊急時でないとしても、時間ばかりかかってしまうやり取りにはストレスが伴います。そこで、特に微妙なニュアンスを含む内容の質問をしたい場合には、つながるまで多少待たされたとしても電話のほうがいいというケースがあります。

クレジットカードの問い合わせ窓口への電話で聞くことができるのは、多くの場合で下記の通りでしょう。

電話番号はフリーダイヤルになっていて通話料無料でかけられることがほとんどですが、フリーダイヤルがかけられない場合のために、通常の電話番号も別に用意されています。

カード発行会社によっては問い合わせ窓口が複数あって、どこに電話したらいいか分からないこともあります。

たとえば、アメックス（アメリカン・エキスプレス）では、カード種別ごとに問い合わせ窓口が異なるので注意が必要です。

基本的にはカード裏面にある問い合わせ窓口に電話すればいいのですが、カードが紛失・盗難に遭った場合や、カードをApple Payなどに登録していて実物が手元にない場合には、即座に連絡できないこともあるでしょう。

そこで、さまざまな状況が起こりうることを考慮して、自分の持っているカードに関係する問い合わせ窓口の電話番号はスマホなどに登録しておきたいものです。

ここでは、アメックスの問い合わせ窓口情報をまとめてみました。

まず、最初はカードを新規に申し込むときの問い合わせ窓口電話番号からです。カードの申し込みはネットで済ませるという方も多いですが、公式サイトの情報だけでは特典やサービスの詳細がはっきりしないことがあります。

そうしたとき、電話での申し込みであれば詳細の確認を行うことができ、納得できたらそのまま入会手続きに進めます。

アメックスの申し込み電話番号一覧

カードを新規に申し込む場合、あるいは検討中で特典・サービスの詳細について質問したい場合には次の電話番号に連絡できます。

なお、新規申し込みの問い合わせ電話番号については、急を要するケースがないためかフリーダイヤルのみとなっています。

そのため、フリーダイヤルをかけられない場合は、メールなどでの問い合わせとなります。

なお、問い合わせは9時から21時までの受付となり、土・日・祝日は休みです。

アメリカン･エキスプレス･カード	0120-020222
アメリカン･エキスプレス･ゴールド・カード
アメリカン･エキスプレス･プラチナ・カード
アメリカン･エキスプレス・スカイ・トラベラー･カード	0120-010060
アメリカン･エキスプレス・スカイ・トラベラー･プレミア・カード
ANA アメリカン･エキスプレス･カード	0120-773577
ANA アメリカン･エキスプレス･ゴールド・カード
ANA アメリカン･エキスプレス･プレミアム・カード
デルタ スカイマイル アメリカン･エキスプレス･カード	0120-530056
デルタ スカイマイル アメリカン･エキスプレス･ゴールド・カード
スターウッド プリファード ゲスト アメリカン･エキスプレス･カード	0120-085109
ペルソナSTACIA アメリカン･エキスプレス･カード	0120-356562
アメリカン･エキスプレス･ビジネス･カード	0120-145108
アメリカン･エキスプレス･ビジネス･ゴールド・カード
アメリカン･エキスプレス･ビジネス･プラチナ・カード

アメックスのカードをすでに持っている方の場合、問い合わせ窓口に電話することがあるとすれば、何らかのトラブルが発生したときでしょう。

先に触れたように、クレジットカード発行会社の窓口では次回請求金額やポイントを確認することもできますが、そのような緊急性のない事柄で電話問い合わせする方はあまりいないはずです。

そこで、多くの場合、問い合わせ窓口にはトラブル発生時に電話することになりますが、クレジットカードを使っていて遭遇するトラブルというと盗難や紛失のほか、何らかの理由でカードが使えなくなっている状況などが考えられます。

実店舗での利用時にクレジットカードが使えなくなった場合、カード読み取り端末にエラーコードが出るので、利用不可になっているおおよその理由は分かりますが、その詳細までは分からないので店員からカード発行会社にその場で連絡するよう促されることがあります。

よくあるのは、その少し前に換金性の高い商品（金券や腕時計など）を連続して購入したり、普段は国内利用がメインなのに海外ショップでの利用が立て続けにあったような場合です。

そうした場合、カード発行会社に電話して、不審に思われている購入行動について、確かに自らの購入であり現金化なども行っていないことを説明しなければ、再びカードを使えるようにはなりません。

アメックスの場合、トラブル発生時に連絡する問い合わせ窓口は「メンバーシップ・サービス・センター」となります。

同社公式サイトにはカードの紛失・盗難時の連絡先となっていますが、実は、次回請求金額の確認、各種サービスの問い合わせ、ETCカードや家族カードの申し込み、ポイントの特典交換申し込み、ポイントの確認なども可能な総合窓口となっています。

次にカード種別ごとの「メンバーシップ・サービス・センター」の電話番号を紹介します。

ただし、プラチナグレード以上のカードに関してはアメックス公式サイトで公開されておらず、カードを手にした人だけに知らされています。

通常の問い合わせは9時から17時までとなり、土・日・祝日は休みですが、緊急の連絡については24時間・年中無休で対応します。

なお、アメックスの公式サイトには各電話番号のQRコードが掲載されているので、スマホ・携帯電話への登録を手間なく行えます。

アメリカン･エキスプレス･カード（グリーン）	0120-020120	03-3220-6100
アメリカン･エキスプレス スカイ・トラベラー･カード
アメリカン･エキスプレス･ゴールド・カード	0120-010120
アメリカン･エキスプレス スカイ・トラベラー･プレミア・カード
アメリカン･エキスプレス･ビジネス･カード	0120-941760	03-3220-6745
アメリカン･エキスプレス･ビジネス･ゴールド・カード	0120-941780
ANA アメリカン･エキスプレス･カード	0120-965877	03-3220-6787
ANA アメリカン･エキスプレス･ゴールド･カード	0120-958677
デルタ スカイマイル アメリカン･エキスプレス･カード	0120-020120	03-3220-6100
デルタ スカイマイル アメリカン･エキスプレス･ゴールド・カード	0120-010120
ペルソナSTACIA アメリカン･エキスプレス･カード	0120-020120
スターウッド プリファード ゲスト アメリカン･エキスプレス･カード	0120-010120

さて、クレジットカードの問い合わせ窓口を最も利用する機会があるのは、海外利用時でしょう。

通常、国内利用時はトラブルが発生したときくらいしか問い合わせ窓口を利用しないものです。

海外では紛失や盗難への対応、医療機関の紹介といったトラブル発生時の支援要請のほか、レストラン・ホテル・航空券の予約、海外ATMの利用方法の問い合わせ、緊急時の通訳サポートなど、旅行中のさまざまなニーズを満たすために連絡する機会が多くなります。

ほとんどのカード発行会社では、国内の問い合わせ窓口と海外の問い合わせ窓口は別となり、どの標準時間帯にある国からの問い合わせにも対応できるよう24時間対応となっています。

アメックスの場合、海外窓口には「グローバルホットライン」と「オーバーシーズ・アシスト」の2つがあり、カード種別によってどちらを利用するか決められています。

なお、このどちらも24時間・日本語対応となりますが、利用は海外旅行中に限られ国内からの利用はできません。

海外窓口ごとのカード種別は次のようになります。

グローバルホットライン	オーバーシーズ・アシスト
アメリカン・エキスプレス・カード アメリカン・エキスプレス・スカイ・トラベラー・カード ANAアメリカン・エキスプレス・カード デルタ スカイマイル アメリカン・エキスプレス・カード ペルソナSTACIA アメリカン・エキスプレス・カード	アメリカン・エキスプレス・ゴールド・カード アメリカン・エキスプレス・スカイ・トラベラー・プレミア・カード ANAアメリカン・エキスプレス・ゴールド・カード デルタ スカイマイル アメリカン・エキスプレス・ゴールド・カード スターウッド プリファード ゲスト アメリカン・エキスプレス・カード アメリカン・エキスプレス・ビジネス・カード アメリカン・エキスプレス・ビジネス・ゴールド・カード

グローバルホットラインとオーバーシーズ・アシストの電話番号は渡航先の国によって異なり、現地のフリーダイヤルにかけるかコレクトコールでかける形になります。

国ごとの電話番号はそれぞれ次のようになります。

グローバルホットライン

「＊」印はコレクトコールでかけることになります。

欧米

アメリカ合衆国（ハワイ・アラスカを含む）	1-800-766-0106
カナダ	1-800-766-0106
中南米・カリブ諸島	＊1-804-673-1670
フランス	0800-90-83-91
ドイツ	0800-181-0778
イギリス	0800-866-668
スペイン	900-99-4447
イタリア	800-871-981
スイス	0800-55-47-03
上記以外のヨーロッパ（旧ソ連邦・アフリカ・中近東）	＊44-20-8840-6461 （イギリスセンター）

アジア・オセアニア

オーストラリア	1800-553-155
ニュージーランド	0800-44-9348
香港	800-96-3013
シンガポール	1800-535-2209
韓国	00798-651-7032
台湾	00801-65-1169
上記以外のアジア・オセアニア	＊65-6535-2209 （シンガポールセンター）

オーバーシーズ・アシスト

「＊」印はコレクトコールでかけることになります。

アメリカ合衆国（ハワイ・アラスカを含む）	1-800-866-8630
カナダ	1-800-866-8630
中南米・カリブ諸島	＊1-804-673-1669
フランス	0800-90-86-29
ドイツ	0800-181-0740
イギリス	0800-824-482
スペイン	900-99-4446
イタリア	800-871-972
スイス	0800-55-47-02
上記以外のヨーロッパ（旧ソ連邦・アフリカ・中近東）	＊44-20-8840-6462 （イギリスセンター）

アジア・オセアニア

オーストラリア	1800-553-154
ニュージーランド	0800-44-9347
香港	800-96-3012
シンガポール	1800-535-1561
韓国	00798-651-7031
台湾	00801-65-1168
上記以外のアジア・オセアニア	＊65-6535-1561（シンガポールセンター）

問い合わせ内容にもよりますが、多くの場合、本人確認のためにカード番号のほか個人情報を聞かれることがあるので、その点を納得したうえで電話をかけることになります。

人前で個人情報を口にしにくいという状況もあるでしょうから、電話をかけるタイミングは意外と重要です。また、カードを手元に出しておくと、カード番号を伝えるときなどにスムーズです。

また、海外でグローバルホットラインやオーバーシーズ・アシストに電話する場合、電話料金自体はかかりませんが、携帯電話などでかけるときには別途ローミング料金が発生することがあります。

これは電話をするカード会員側の負担となるので、過大なローミング料金が発生しないよう事前に注意が必要です。

また、どうしても各地域のグローバルホットラインやオーバーシーズ・アシストに電話がつながらないときは、日本の「メンバーシップ・サービス・センター」にコレクトコールで電話しましょう。

そこから各地域のグローバルホットラインやオーバーシーズ・アシストにつなげてもらうか、すぐにつながらない場合は折り返しつなげてもらうという形をとることもできます。

万が一の事態はないに越したことはありませんが、それに備えておくことで被害を最小限度にとどめられることもまた事実です。

アメックスに限らず、手持ちのクレジットカードの問い合わせ窓口番号はしっかり把握しておくと万が一のときにスムーズでしょう。